POLITIKAT E WEBSITE-IT
Flutra Shoes SH.p.k

Version për publikim në website

Përditësuar më: 23 Dhjetor 2025

 

1. Informacion i përgjithshëm

Kjo faqe interneti operohet nga:

Flutra Shoes SH.p.k ushtron aktivitet tregtar përmes dyqaneve fizike në Kosovë (Prizren dhe Prishtinë) si dhe përmes platformës online për Kosovë, Shqipëri dhe Maqedoni të Veriut.

Këto politika (bashkë me çdo njoftim në faqe, përshkrim produkti, çmim dhe rregull të publikuar) rregullojnë përdorimin e website-it dhe blerjet online.

2. Kushtet e përgjithshme

2.1 Pranimi i kushteve

Duke hyrë në website, duke krijuar llogari (nëse aplikohet) ose duke kryer porosi, ju deklaroni se i keni lexuar, kuptuar dhe pranuar këto kushte. Nëse nuk pajtoheni me to, ju lutem mos e përdorni website-in dhe mos kryeni porosi.

2.2 Ndryshimet

Flutra Shoes SH.p.k rezervon të drejtën t’i përditësojë këto politika në çdo kohë. Versioni i publikuar në website është versioni i vlefshëm në momentin e përdorimit/porosisë.

2.3 Kapaciteti për blerje

Nuk aplikohet kufizim moshe për kryerjen e porosive në website. Megjithatë, nëse porosia kryhet nga persona të mitur, përgjegjësia për pagesën dhe pranimin e porosisë i takon prindit/kuzdestarit ligjor.

3. Produktet, çmimet dhe porositë

3.1 Përshkrimi i produkteve

Ne përpiqemi që fotografitë, përshkrimet, ngjyrat dhe specifikat e produkteve të jenë sa më të sakta. Megjithatë, mund të ketë dallime të vogla në paraqitje për shkak të ndriçimit të fotografisë, konfigurimit të ekranit ose ndryshimeve të prodhuesit.

3.2 Çmimet dhe disponueshmëria

Çmimet janë të shprehura në EUR, përveç nëse në website përcaktohet ndryshe. Flutra Shoes SH.p.k rezervon të drejtën të ndryshojë çmimet pa paralajmërim dhe të korrigjojë çdo gabim të mundshëm tipografik ose teknik (p.sh. çmim i publikuar gabimisht).

Disponueshmëria e stokut mund të ndryshojë në çdo kohë. Në rast se një produkt/numër nuk është më në stok pas kryerjes së porosisë, ne do t’ju kontaktojmë për alternativë (ndërrim produkti/numri) ose anulim të atij artikulli.

3.3 Konfirmimi i porosisë

Porosia konsiderohet e pranuar kur ju merrni njoftimin/konfirmimin përmes email-it, telefonit ose kanaleve të tjera të komunikimit. Flutra Shoes SH.p.k mund të refuzojë ose anulojë porosi në raste të arsyeshme, si p.sh. dyshime për mashtrim, të dhëna të pasakta, mungesë stokut ose probleme teknike.

4. Dërgesa

4.1 Zonat e dërgesës

Dërgesat realizohen në: Kosovë, Shqipëri dhe Maqedoni të Veriut.

4.2 Afatet

·         Kosovë: 24-48 orë

·         Shqipëri dhe Maqedoni të Veriut: 3-5 ditë pune

Afatet janë orientuese dhe mund të ndikohen nga festat zyrtare, kushtet atmosferike, vonesat e operatorëve postarë/korrierëve, apo rrethana të tjera jashtë kontrollit tonë.

4.3 Kostot e dërgesës

·         Kosovë: 2.50 € për porosi

·         Shqipëri dhe Maqedoni të Veriut: 5.00 € për porosi

4.4 Adresa dhe pranimi i porosisë

Klienti është përgjegjës të japë të dhëna të sakta të dërgesës (emër, numër telefoni dhe adresë). Nëse dërgesa dështon për shkak të të dhënave të pasakta ose mos-pranimit nga klienti, mund të aplikohen kosto shtesë të ri-dërgesës.

4.5 Vonesat pas dorëzimit tek operatori postar

Pas dorëzimit të porosisë nga ana jonë tek operatori postar/korrier, përgjegjësia për vonesat eventuale i takon operatorit postar/korrier. Ne do të asistojmë klientin me informacionin e nevojshëm (p.sh. numrin e gjurmimit) kur kjo është e aplikueshme.

4.6 Kalimi i rrezikut

Në masën e lejuar nga ligji në fuqi, rreziku i humbjes ose dëmtimit gjatë transportit kalon tek klienti në momentin kur porosia i dorëzohet operatorit postar/korrier. Kjo nuk cenon të drejtat e konsumatorit sipas ligjeve të aplikueshme, veçanërisht në rast të dëmtimit ose mospërputhjes së produktit.

5. Politika e kthimit dhe ndërrimit

5.1 Kthimet

Flutra Shoes SH.p.k nuk ofron kthim/rimbursim të produkteve, përveç rasteve kur: (a) produkti i pranuar është i dëmtuar; ose (b) produkti i pranuar nuk përputhet me produktin e porositur.

Kjo politikë nuk synon të kufizojë të drejtat e konsumatorit që rrjedhin nga ligjet e aplikueshme për mbrojtjen e konsumatorit. Nëse ligji në fuqi parashikon të drejta shtesë (p.sh. tërheqje nga kontrata në shitje në distancë), ato të drejta zbatohen në përputhje me ligjin.

5.2 Afati dhe kushtet

·         Afati i njoftimit: brenda 14 ditëve nga pranimi i porosisë

·         Produkti duhet të jetë i papërdorur, i pa mbathur dhe në gjendje të njëjtë si në momentin e pranimit

·         Duhet të ruhet paketimi origjinal dhe aksesorët/shënimet shoqëruese (nëse ka)

5.3 Procedura për ankesë (produkt i dëmtuar ose i gabuar)

Për të iniciuar ankesë, klienti duhet të kontaktojë në sales@flutrashoes.com ose në +383 49 932 871 dhe të dërgojë:

1.       Numrin/konfirmimin e porosisë (ose të dhënat e porosisë)

2.       Përshkrim të problemit

3.       Fotografi të qarta të produktit dhe paketimit (nëse është e mundur)

Pas verifikimit, Flutra Shoes do të ofrojë zgjidhje të arsyeshme, si: zëvendësim të produktit, ndërrim me produkt të njëjtë/ekuivalent, ose zgjidhje tjetër të përshtatshme sipas rastit.

5.4 Kostot e kthimit në rast faji nga ana jonë

Nëse produkti është i dëmtuar ose i gabuar, shpenzimet e dërgesës për kthim/zëvendësim mbulohen nga Flutra Shoes SH.p.k.

5.5 Ndërrimi (pa rimbursim)

Ndërrimi i produktit lejohet brenda 7 ditëve nga data e blerjes, pa të drejtë rimbursimi me para.

Kushtet për ndërrim:

·         Produkti të jetë i pa mbathur, i pa dëmtuar dhe i papërdorur

·         Të jetë në paketim origjinal dhe në gjendje identike me atë të pranimit

·         Ndërrimi realizohet vetëm në dyqanet tona fizike dhe jo përmes postës

6. Pagesat

Metodat e pagesës të pranuara:

·         Pagesë me para në dorë gjatë pranimit (Cash on Delivery)

·         Pagesë me kartelë bankare: VISA dhe MASTERCARD

Në rast të anulimit të përsëritur të porosive nga i njëjti klient pa arsye të justifikuar, Flutra Shoes SH.p.k rezervon të drejtën të kufizojë ose bllokojë porositë e ardhshme për qëllime të parandalimit të abuzimit dhe mbrojtjes së operacioneve.

7. Politika e privatësisë

7.1 Të dhënat që mbledhim

Gjatë përdorimit të website-it dhe kryerjes së porosive, mund të mbledhim këto të dhëna: emër dhe mbiemër, numër telefoni, adresë emaili, adresë dërgese/faturimi (nëse aplikohet).

7.2 Qëllimi i përpunimit

·         Përpunimi dhe dërgimi i porosive

·         Komunikimi me klientin rreth porosisë dhe shërbimit

·         Marketing dhe njoftime promocionale (kur është e aplikueshme)

·         Përmirësimi i shërbimit dhe analizë e përdorimit të website-it

7.3 Ndarja e të dhënave

Ne nuk i shesim dhe nuk i japim me qira të dhënat personale. Të dhënat mund të ndahen vetëm në masën e nevojshme për realizimin e shërbimit, p.sh. me operatorët postarë/korrierët për dorëzim dhe me procesuesit e pagesave për pagesat me kartelë, ose kur kërkohet nga ligji.

7.4 Ruajtja dhe siguria

Të dhënat ruhen vetëm për aq sa është e nevojshme për qëllimet e përmendura dhe në përputhje me kërkesat ligjore. Flutra Shoes zbaton masa teknike dhe organizative për mbrojtjen e të dhënave kundër qasjes së paautorizuar, humbjes ose keqpërdorimit.

7.5 Të drejtat e klientit

Në përputhje me ligjet e aplikueshme për mbrojtjen e të dhënave personale, klienti mund të kërkojë qasje, korrigjim ose fshirje të të dhënave, si dhe të kundërshtojë marketingun. Kërkesat mund të dërgohen në sales@flutrashoes.com.

8. Kushtet e përdorimit (Përmbajtja dhe sjellja)

Ndalohet kopjimi, riprodhimi, shpërndarja ose përdorimi i paautorizuar i përmbajtjes së website-it (foto, tekste, logo, dizajn, elemente grafike). Të gjitha të drejtat e pronësisë intelektuale i përkasin Flutra Shoes SH.p.k ose partnerëve të saj.

Flutra Shoes SH.p.k rezervon të drejtën të kufizojë qasjen, të mbyllë llogari ose të refuzojë shërbimin për përdorues që abuzojnë me platformën, paraqesin sjellje të dyshimtë ose shkelin këto kushte.

9. Politika e cookies

Website-i përdor cookies dhe teknologji të ngjashme për të siguruar funksionalitetin, për të analizuar trafikun dhe për të përmirësuar përvojën e përdoruesit.

9.1 Llojet e cookies që përdorim

·         Cookies të domosdoshme: për funksionimin bazë të website-it

·         Cookies analitike: p.sh. Google Analytics, për statistika dhe performancë

·         Cookies marketingu/remarketingu: p.sh. Meta Pixel, për fushata reklamuese dhe matje rezultatesh

9.2 Pëlqimi dhe menaxhimi

Përdoruesit shohin njoftim (banner) për cookies me mundësi pranimi ose refuzimi. Ju mund t’i menaxhoni cookies edhe përmes cilësimeve të shfletuesit (browser). Kufizimi i cookies mund të ndikojë në disa funksione të website-it.

10. Ligji i zbatueshëm dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve

Këto politika interpretohen dhe zbatohen në përputhje me ligjet në fuqi të Republikës së Kosovës. Në rast mosmarrëveshjeje, palët do të përpiqen fillimisht ta zgjidhin çështjen me mirëkuptim përmes komunikimit. Nëse nuk arrihet zgjidhje, kompetencën e ka gjykata përkatëse në Kosovë, përveç kur ligji përcakton ndryshe.

— Fund —